Prestataire de Services Managés (MSP) local dont l'objectif principal est de rendre la technologie compréhensible et fiable pour tous. Un centre de support informatique complet qui grandit avec ses clients.
"L'idée fondamentale est de bâtir une relation de confiance durable, en se positionnant comme 'l'informaticien de la famille' qui apporte des solutions proactives plutôt que d'attendre la panne."
Le projet se déploie en plusieurs étapes maîtrisées, visant à sécuriser la relation client avant de s'étendre aux entreprises.
Dans un premier temps, le Hub se concentre sur l'offre de services essentiels, conçus pour désamorcer la frustration liée à l'informatique auprès des particuliers et indépendants.
Un technicien incarnant la proximité et l'écoute auprès d'un gérant de petit commerce.
| Catégorie de Service | Objectif et Détails |
|---|---|
| Réparation et Configuration | Prise en charge des pannes matérielles (Laptops, PC) et logicielles. Aide à la configuration initiale (imprimantes, réseaux), réinstallation propre des OS. |
| Support Facilité | Aide immédiate, y compris à distance via RustDesk pour éviter le déplacement du matériel quand c'est possible. |
| Formation Pratique | Ateliers et cours du soir : sécurisation des comptes (MFA), configuration email, et découverte de logiciels utiles. |
| Vente Essentielle | Matériel de base (câbles, routeurs, NAS) et reconditionné de qualité pour un dépannage immédiat ou économique. |
Une fois la réputation établie localement, l'objectif est de transposer l'approche aux petites entreprises (commerces, indépendants) :
Passer d'une logique de réparation (réactive) à une logique de prévention (proactive).
Transition d'un service "réactif" (pics de coût) à un service "proactif" (coût stable).
Le système surveille l'état et envoie un rapport. L'intervention est payante.
Surveillance + actions correctives simples (mises à jour, installs) comprises dans le forfait.
Gestion complète : Surveillance + Antivirus géré + Backup + Actions autonomes du Hub à distance.
Nos outils (MeshCentral, RustDesk) sont hébergés en interne. Maîtrise totale des données et absence de licences propriétaires coûteuses.
Solutions Open Source fiables comme Odoo pour la gestion administrative, assurant une base solide et évolutive.
Interventions lourdes à distance (BIOS, réinstallations) via un boîtier en location, sans déplacer le PC.
Renaissance est un acteur de la communauté, pas seulement un service commercial.
Partenariat CPAS pour des solutions à faible coût et formations spécifiques pour les seniors (Sécurisation, MFA, Réseaux sociaux).
Récupération de matériel B2B reconditionné pour les écoles et centres sociaux. "Renaissance - Seconde Vie".
Destruction certifiée de données (HDD/SSD) avec rapport de conformité pour garantir le sérieux du processus.
Label Qualité
"Redonner vie au matériel, redonner confiance aux usagers."
Espace accueillant, lumineux et apaisant (lumière douce, couleurs neutres), loin de l'image froide du magasin d'électronique.
Comptoir dédié à l'accueil et au diagnostic immédiat. Écoute sans jargon et orientation claire.
Espace flexible pour ateliers et formations (max 10 personnes) pour un cadre intime.
Recrutement d'Apprentis (FPME) pour garantir la qualité future du service et assurer une relève professionnelle alignée sur la culture de service Renaissance.